Você tem até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido para desistir da compra, devolver o produto e solicitar o reembolso total do valor pago, qualquer que seja o motivo. Aceitamos devoluções de produtos lacrados, não utilizados, em perfeitas condições de conservação, armazenados adequadamente (secos ou congelados, conforme o caso), dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para devoluções de produtos com valor inferior a R$50,00, o custo do frete de ida e volta será por conta do cliente. Em pedidos com valor acima de R$50,00, o frete será dividido entre a empresa e o cliente. Caso prefira, também é possível devolver apenas o item e ter o valor correspondente creditado em sua conta para futuras compras.
Se você recebeu o produto via transportadora ou Correios e deseja devolvê-lo, é simples: basta nos informar quais itens deseja devolver. A devolução pode ser feita de duas formas:
Estorno via Pix, em até 7 dias após o produto retornar e ser conferido em nosso estoque;
Crédito em sua conta, para utilizar em compras futuras em nosso site.
Lembrando: o estorno só será realizado para produtos lacrados, fechados, sem uso, e após o recebimento e conferência do item em nosso estoque.
Se o produto chegou com algum dano ou erro na entrega, a devolução ou troca será totalmente arcada pela empresa. O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, informando o ocorrido.
Não realizamos devoluções de produtos feitos sob medida ou com receita veterinária. Certifique-se de que seu pet aceita todos os ingredientes antes de realizar o pedido. Nossos produtos personalizados possuem pedido mínimo de 14 dias. Em caso de dúvidas sobre a dieta, consulte o veterinário ou zootecnista responsável antes da compra.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
